経理用語集

経理や経営で使われる用語を幅広く解説しています。

サービスプロフィットチェーン

読み： さーびすぷろふぃっとちぇーん

同義語： Service Profit Chain

へスケット(J.S.Heskett)とサッサー(W.E.Sasser,Jr.)らにより提唱されたサービスと従業員満足、顧客満足、企業利益との因果関係を示したモデルである。従業員満足度(ES)がサービスレベルを向上させ、それが顧客満足度(CS)を高めることとなり、最終的には企業利益をも高める事となるとするモデルである。
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